Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group. 

Funciones:  

  • Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes. 
  • Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción. 
  • Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia. 
  • Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables. 
  • Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario. 
  • Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente. 
  • Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente. 
  • Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones. 
  • Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio. 
  • Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios. 
  • Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente. 
  • Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio. 
  • Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos. 

 

Requisitos mínimos: 

  • Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines. 
  • Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes. 
  • Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365. 
  • Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. 
  • Conocimientos básicos de SQL, demostrable. 
  • Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva. 
  • Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva. 
  • Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita. 
  • Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo. 
  • Actitud resiliente y positiva ante los retos. 

 

Valorable: 

  • Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones. 
  • Experiencia impartiendo formación a usuarios. 

 

Ofrecemos: 

  • Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo. 
  • Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones. 
  • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. 
  • Trabajo híbrido y flexibilidad horaria. 
  • Seguro médico privado. 
  • Seguro de vida. 
  • Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.